24小时咨询热线： 4006666666 第三方卖家也要送货上门，京东把服务卷究竟
发布时间：2025-05-13 点此：752次
以往只要京东自营装备送货上门服务，现在第三方商家也需求供给这项服务了。
近来，京麦商家中心发布公告称，为进步商家订单履约的顾客体会，鼓舞商家自主注册送货上门服务，自2024年4月9日起逐渐敞开。
估计2024年4月28日悉数掩盖。部分商家可提早体会晋级功用，有想优先体会的商家也可自主报名。
据介绍，送货上门指商家可在京麦端按产品维度自主注册送货上门服务，注册后可对顾客全链路承运送货上门，承运商按需配送。
其间，送货上门订单分为中小件和大件2种类型，收费规范和赔付规矩不同。
针对中小件送货上门订单，中通、圆通、申通、极兔、韵达支撑出库发货，5公斤内收费1元，续重1公斤0.2元，商家经过京东渠道向承运商付费；
如未上门，非商家职责承运商承当对顾客赔付300个京豆；经过京东渠道对顾客赔付；
而针对大件送货上门订单，商家可托付承运商送货上门。商家和承运商自行约好费用规范。如未上门，商家将进行赔付1000京豆。
也便是说，假如用户需求送货上门服务，这项服务的本钱由电商商家付出。
小件商家可在售中模块注册送货上门服务，大件商家可无需在此注册，渠道将默许注册。需求留意的是，中小件送货上门订单商家不行运用自己联络物流发货。
京东敞开渠道上线送货上门服务，意味着京东送货上门服务范围得到拓展，这也将为用户带来更好的服务体会。
要知道一般京东自营店肆购买的产品必定能够供给送货上门，但对错京东物流发货的第三方商家，往往不会供给送货上门，除非用户有要求。
值得一提的还有工单处理。其间说到，针对大件送货上门订单，假如商家未履约，顾客可发起工单投诉，商家需求处理。
而针对小件送货上门订单，假如承运商未履约，顾客发起工单投诉，工单会触发至承运商，由承运商进行处理，商家无需处理。
毫无疑问，京东鼓舞第三方商家注册送货上门服务，标明京东在继续加强用户体会和配送服务的优化。
经过鼓舞商家注册送货上门服务，京东进一步整合物流资源，一起这也阐明京东正在活跃推进电商渠道与商家之间的协作与共赢。
电商渠道抢夺送货上门服务
京东进一步加码送货上门服务，除了进步本身的服务才能，或许还与快递新规的出台有关。
本年3月1日《快递商场管理办法》正式实施，新规要求快递不得私行放驿站，规则快递员不送货上门，最高罚3万。
快递新规的出台直击职业痛点，对快递派送提出了更高的要求，京东此次针对第三方商家推出送货上门服务，也是为了呼应快递新规的召唤。
不过，京东的这项行动也是为了稳固本身的护城河优势。近几年来，各大电商渠道都纷繁卷起了送货上门服务。比方几个月前，淘宝官方就新增了“送货上门”服务。
具体来看，这项服务是为了进步买家购买中小件后的到货体会，新规已于2023年11月23日开端正式收效。
用户在淘宝下单带有“官方上门”的全新标识，并带有“官方许诺送货上门，下单可选”的字样，可自行挑选“送货上门”或“无特别收货要求”。
而卖家要注册这项送货上门服务，需求接入淘天集团的官方物流。该物流接入了大部分干流快递，整合了干流快递公司的资源。
2022年，抖音也在物流结尾上下功夫，推出快递服务“音尊达”，可认为抖音商家供给送货上门、结尾有限派送、包裹优先转运等服务。此外，抖音电商还注册了送货上门服务。
当然，拼多多、快手也能供给送货上门服务。从以上动作来看，各大电商渠道都在抢夺送货上门服务，将其作为新的竞赛突破口。
艾瑞数据显现，2023年，我国什物产品网上零售额到达13.0万亿元，增速为8.4%。
近几年什物产品网上零售额的增速呈现出不断下降的趋势。这背面有多重原因，而国内全体消费环境无疑是其间的关键因素之一。
跟着电商商场竞赛益发剧烈，以及顾客需求的改动，传统的流量获取方法变得越来越困难，用户流量盈利不断削减，这导致了电商渠道事务增速放缓。
以京东为例，本年3月初，京东发布2023年四季度及全年财报。京东的中心事务京东零售收入为9453以元，增速仅为1.7%，与2022财年7.3%的增幅比较，大幅下降。
乃至更好的阶段，京东零售能完成每年20%以上的增长速度。现在除了增速变缓，京东零售的运营利润率也下滑显着。比照三季度的5.2%，四季度运营利润率仅为2.6%。
电商职业现已从曩昔的增量为主发展到增量与存量偏重的阶段，此刻渠道需求愈加精细化运营和个性化服务来留住用户。
而送货上门无疑是电商渠道进步用户体会，从而留存用户的有利兵器。
能够预见，为了进步本身竞赛力，电商渠道将继续发展并不断完善送货上门服务。
近几年来，各大电商渠道都在完善送货上门服务，这是它们进步用户体会和渠道竞赛力的重要行动。
最着重用户体会的是京东。京东一直把用户体会放在第一位，包含刘强东自己，便是京东的一号客服。早在2012年，京东就成立了一级部分“用户体会部”，直接向刘强东报告。
4个月前，刘强东在内网留言区回复京东职工称：“决议计划时不要忘了用户，这是咱们做任何作业的起点。”
而上一年12月初，有京东运营人员在内网发布长文，细数京东现存的问题，多项事关用户体会。对此刘强东进行自我检讨，并着重京东有必要改动，不然没有出路。
在战略落地层面，京东在上一年年末新增仅退款服务，一起对客服团队愈加重视。本年2月初，京东宣告超2万名京东一线客服职工完成全年均匀薪酬上涨超越30%。
2024年年头，淘宝、抖音、快手等都相继参加仅退款服务，并对售后服务的要求愈加严厉。
日前，阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信承受专访，反思阿里落后的原因，是因为忘记了真实的客户是谁，“咱们的客户是运用咱们的应用程序购物的用户，咱们没有给他们最好的体会。”
无论是京东仍是阿里，都清晰着重用户体会的重要性。
这两家公司的情绪也反映了电商职业的竞赛态势。跟着电商商场的不断发展和强大，企业之间的竞赛也越来越剧烈。为了在商场中锋芒毕露，企业需求愈加重视用户体会和服务质量，不断进步本身的中心竞赛力。
作者 | 周文君
相关推荐
- 2025-05-14遥遥领“鲜”！京东快递专项寄递计划助燃“荔枝经济”
- 2025-05-14京东快递世界注册新加坡、马来西亚、泰国等东南亚 7 国寄递事务
- 2025-05-14再拓7国！京东快递世界注册东南亚7国寄递事务
- 2025-05-13京东快递新增非洲 11 国寄递服务，已掩盖全球约 70 个国家和地区
- 2025-05-13京东快递新增欧洲 9 国寄递服务，掩盖全球近 80 个国家和地区
- 2025-05-13我在京东送快递15年，买了两套房
